在老百姓心中，120就是生命线。数据显示，2021年，绵阳市紧急救援指挥中心（以下简称“市120”）接听电话41.72万次、调派车辆5.95万台次、救治患者5.49万人次。
作为全市院前急救的“中枢”，多年来，市120坚持把人民群众生命健康安全放在首位，秉承“时间就是生命，责任重于泰山”的服务理念，不断提升指挥调度服务能力，为保障全市人民的生命安全架起一条绿色生命线。
我市院前急救实行市县两级“统一指挥、分级受理”模式，目前，设1个市级120和6个县级120分中心。市120负责涪城区、游仙区、安州区以及各园区的院前医疗急救指挥调度，服务人口223万，各县（市）120负责辖区内院前急救工作。
120指挥调度员24小时值守
近年来，市卫健委先后出台《绵阳市院前急救网络医院管理办法（试行）》《绵阳市乡镇卫生院急诊急救管理办法（试行）》《绵阳市院前医疗急救体系能力建设与技术标准》等一系列规范、标准，加强院前急救网络管理、完善全市院前急救网络体系建设。全市所有医院急诊科均指派专人接听120电话，24小时在线。
目前，全市已建成以市120为龙头、6个县级120分中心为枢纽，市县级网络医院为主体、乡镇卫生院为网底、民营医疗机构为补充，覆盖全市城乡的“市-县-乡”三级医疗救援网络体系。
2012年，市120启用绵阳市院前急救指挥调度系统，集程控呼救受理、网络数字调派、应用统计、GIS地理信息、GPS车辆定位等功能于一体。目前，我市正对该系统进行升级改造，将在现有系统基础上新增全市范围急救信息自动统计、跨区域急救调派、全市突发事件急救处置统一指挥、全市急救资源管理、派车智能推荐等功能，实现院前急救指挥市、县两级互联互通及全市急救业务数据实时同步，并与绵阳市全民健康信息平台实现数据交换，建成后将大大缩短急救反应时间，进一步提升跨区域急救调派、全市范围突发事件急救处置的效率。
绵阳市紧急救援指挥中心120指挥调度大厅
市120通过实时纠错、交叉审核、随机抽查、录音评价等多种措施，严格调度程序，严控指挥调度质量，形成了包括指挥调度班长负责制、总值班值班制、领导带班制、复核纠错机制、层级考核机制等在内的较为完善的院前急救指挥调度质量控制体系。同时，做到日质控、周小结、月考核，实现了指挥调度质量控制闭环管理。并率先在全省市州建立院前急救出车、到达现场、接回病人三次信息报告制度，确保了指挥调度科学、快捷、高效。
因人口老龄化、城市外来人口增加等因素，报警人说不清楚具体地址，或突发疾病、受伤被困等，120无法快速施救等诸多问题凸显。
为充分发挥120医疗急救和110快速处警的优势，今年4月，市卫健委和市公安局联合出台了《绵阳市公安局110报警服务台、绵阳市卫生健康委120医疗急救服务台联动工作机制》，将进一步提高医疗急救能力，为患者和伤员赢得最短的抢救时间，实现绵阳120医疗急救“加速度”。
120每年对全市院前急救从业人员分期分批进行业务培训，近5年先后组织开展专业培训30次，培训全市急救从业人员3000余人次；通过举办急诊急救技能大赛、全市卫生应急技能竞赛等比赛，以赛促学；每年组织开展2次以上大规模突发公共事件紧急医疗救治演练，模拟实战环境，锻炼应急队伍，有效提升了突发情况下院前急救的服务能力。
同时，从2009年起，在全市范围内按照统一指挥、统一管理、统一风格、统一标识的“四统一”原则，对院前医疗急救服装、救护车标识和120特服号码进行统一规范，率先在全省打造一支服装整齐规范、标识统一醒目、技术精湛领先、服务优质一流的紧急医疗救援队伍。
市120急救培训公众开放日活动
为进一步增强城乡群众自救互救能力，绵阳120走进学校、企业、社区、机关，开展急救知识“四进”活动，开展以心肺复苏、海姆立克法和急救创伤等内容为主的急救知识和技能培训，每年开展20余次，服务群众上万人次。
同时还通过绵阳日报、绵阳晚报、市120门户网站、微信公众号等媒体平台发布急救科普常识和健康提醒，在网站和微信公众号设置急救常识专栏版块，定期推送各类急救知识及健康科普信息，在生活常见意外事件高发期及突发公共卫生事件发生时，及时进行健康提醒。
（邓樱 绵报融媒记者 刘晓东 文/图）
编辑：廖耘 审核：李红娟
